暑期高温叠加就诊人流高峰，面对“天气热、患者多”的双重考验，宁夏医科大学总医院门诊部提前谋划、靠前部署，联动后勤管理处等多部门协同发力，围绕环境改造、流程优化、安全保障打出服务“组合拳”，全力保障门诊诊疗平稳有序开展，为患者营造清凉舒适、安全便捷的就医环境。

前瞻布局改造，优化高温就医硬环境。为切实缓解高温天气带来的就医不适，门诊部提前开展点位调研与现场温度实测，靶向实施硬件升级改造。门诊区域新增风扇共计172台，更换一站式服务中心3组大功率空调机，在四楼天窗和重点诊区加装换气扇与风扇，强化通风降温效果。完成门诊东侧2-3楼遮阳卷帘、4部电梯内部空调风扇以及激光医学中心钢化纱窗的安装更换工作。门诊全楼新增10台新式直饮机，提供恒温水，多维度提升就医体验。

精准调度提效，提升患者就医服务体验。暑期就诊高峰期，坚持硬件更新与服务提质双向发力，持续改善候诊就医体验。分批完成门诊1-10楼老旧候诊椅全面更新，累计更换新款候诊椅285组。统一自助机标准，规范导诊员着装，塑优门诊服务形象，协调中央运送、保卫科设置门诊临时停靠点，方便患者上下车与院内转运，缩短院内检查往返时间。针对耳鼻喉喉镜检查预约难题，协同信息中心优化预约模式，由流水号预约改为检查平台预约，开通一站式预约中心、微信公众号、自助机三种预约途径，拓宽患者预约渠道。

筑牢安全防线，守牢暑期就诊安全底线。夯实医疗应急保障基础，配置便携式移动监护仪3台、除颤仪2台，配合完成复旦大学上海医学院博医团门诊义诊。集中灭蚊处置分别于7月2日和8月5日在门诊卫生间、候诊区开展。完成门诊东门安检防护坡道检修维护。在后勤管理处支持配合下，完成186根老化洗手池软管检修更换工作，全方位筑牢门诊安全屏障。

此次暑期就诊高峰保障工作，是门诊部深化服务理念、优化就诊环境的重要实践。门诊部从细节入手，通过前期科学调研部署与持续优化，有效应对高温与就诊高峰双重考验，让患者在炎炎夏日切实感受就医服务温度，持续提升群众就医获得感与满意度。